Les entreprises françaises peuvent encore progresser en relation client

Selon une étude de HCG, l’accueil en relation client des entreprises est en baisse constante. Les secteurs du luxe, de la beauté et de l’agro-alimentaire se distinguent positivement.Market iT Les entreprises françaises peuvent encore progresser en relation client Relation Client

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Etes vous vraiment Centré-Client ? 3 points de contacts qui révèlent votre maturité

Il existe 3 points de contacts, quelle que soit votre industrie, qui révèlent si le “Centré Client” est une promesse marketing ou une réelle stratégie d’entreprise. Ces points de contacts, sont soit mis de coté, car assumés comme “ok”, soit détériorés par des processus dépassés car conçus pour frustrer clients et collaborateurs:

  • Le moment où vous sortez le chéquier
  • Le moment où vous n’êtes pas satisfait de votre achat
  • Le moment où vous partez

Découvrez ces 3 points pour améliorer encore votre expérience client !

Market iT recherche un analyste connaissance client – secteur santé

Market iT recherche actuellement pour le compte d’un de ses clients, grand laboratoire pharmaceutique: un Analyste Connaissance Client (H/F)

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Le livre sur la Gestion de la Relation Client

Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets Market iT Le livre sur la Gestion de la Relation Client Relation Client  informatique chargés de la mise en place de solutions CRM, cet excellent ouvrage rédigé par René Lefebure et Gilles Venturi s’est imposé comme la référence des livres sur la gestion de la relation client.

Avis consommateurs : participez au projet de norme AFNOR

L’objectif de cette nouvelle norme AFNOR est de « Fiabiliser les méthodes de collecte et d’affichage des avis de consommateurs en ligne pour redonner confiance en une économie nouvelle ».
Le projet de norme est soumis aux commentaires du public et des professionnels jusqu’au 15 février 2013.Market iT Avis consommateurs : participez au projet de norme AFNOR Relation Client
Pour participer à cette enquête publique :

Le service client par téléphone, bientôt remplacé par les médias sociaux ?

Les consommateurs utilisent les médias sociaux pour communiquer avec les marques, et attendent un service client sur ces plateformes, nous le savons bien.
Mais saviez vous que la moitié des utilisateurs préfèrent le service client en ligne aux méthodes traditionnelles ? Pour lire l’article

La ville de l’Inbound Marketing

Kwasi Studios, une agence d’Inbound Marketing et de (re)développement web australienne a imaginé Market iT La ville de l’Inbound Marketing Relation Client  une ville de l’Inbound Marketing en faisant une analogie pertinente entre les lieux de la vie réelle et les différents carrefours d’audience de la présence digitale à activer dans une stratégie d’Inbound Marketing.

Pour voir la ville de l’Inbound Marketing

Les tendances du Sens du client 2013

Thierry Spencer a rassemblé pour nous 10 tendances illustrées par des chiffres, des exemples significatifs qui devraient guider notre action en tant que professionnels de la relation client ou tout au moins nourrir nos réflexions.

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Market iT vous présente ses meilleurs voeux

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