Soirée de lancement de l’académie de la Relation Client – 22 Octobre 2014
Appréhender toute la complexité et la variété du concept de « Relation Client » tel qu’il se décline dans l’entreprise au quotidien, voici un enjeu majeur pour un dirigeant d’entreprise !
Désormais, alors que le marketing a pris le pouvoir et que le concept « toute l’entreprise au service du client » s’impose au fonctionnement de chaque société, chaque cadre supérieur dans chaque service est concerné par le client. Depuis le front jusqu’au back-office, la décision managériale doit intégrer le paramètre « effet client » : quelle que soit la distance qui le sépare du client final, le manager doit calculer l’impact de son action sur ce dernier.
l’Académie de la Relation Client a pour vocation d’enseigner la relation Client aux hauts managers des entreprises, en les dotant d’une vision multidimensionnelle et opérationnelle, aussi bien commerciale, que technique, humaine ou mercatique.
Market iT animera plusieurs modules au sein de cette formation dédie à la Relation Client, nous vous donnons rendez-vous le 22 Octobre pour la soirée de lancement !
Programme de la soirée du Mercredi 22 Octobre:
Présentation du cursus de la première promotion de l’académie de la Relation Client (janvier – juin 2015)
Parrainée par Alain Angerame – Directeur de la Relation Client de Bouygues Telecom
Une histoire réussie de la relation client : La Maaf
Animée par Laurent Pigelet – Directeur des Réseaux Commerciaux
eyeforpharma Barcelona 2014 : How to implement patient centricity into your organisation
How to implement patient centricity into your organisation
Lode Dewulf
Chief Patient Affairs Officer
UCB
eyeforpharma Barcelona 2014 : Practical steps on how to become customer centric
Practical steps on how to become customer centric
Mark Peterson
Global Digital Marketing
Boehringer Ingelheim
eyeforpharma Barcelona 2014 : The key levers for commercial excellence success
The key levers for commercial excellence success
Christoph Schmidt
Vice president – Commercial Excellence
Actelion
Fusions et Acquisitions dans la pharma: le secteur joue son avenir !
Les consolidations auxquelles nous assistons en ce début d’année à travers un nombre d’opérations de fusions-acquisitions sans précédent (depuis le début de la crise) laissent plusieurs questions en suspens.
Allergan, Novartis, GlaxoSmithKline, Eli Lilly, Pfizer et AstraZeneca pour ne citer que ces entreprises, comment expliquer ce soudain excès de fièvre de l’industrie pharma ?
La place et l’impact des génériques, la croissance externe plutôt que l’innovation, … autant de facteurs spécifiques développés dans l’article des Echos – Le Cercle
Quel lien entre le taux d’échec des CRM et l’organisation commerciale des entreprises?
Alors que l’implémentation d’un CRM est un échec dans 1 cas sur 2 (source Forrester Research), pourquoi les entreprises continuent-elles à vouloir se lancer dans un tel projet ? Pourquoi un investissement si lourd en termes financiers et de temps, entraînant un si faible taux de satisfaction, continue-t-il à faire « fantasmer » autant d’entreprises ?
Et si, depuis le temps qu’on en parle, toutes les explications qui ont été avancées n’étaient pas les bonnes ? Et si le taux d’échec des CRM n’était que le reflet de l’organisation commerciale des entreprises ?
Quand la réflexion sur le CRM se nourrit d’attentes auxquelles l’outil seul ne peut pas répondre
Pour lire l’ article du Cercle Les Echos
L’Inbound Marketing expliqué !
Le principe de l’Inbound Marketing est de faire venir les clients vers soi plutôt que d’aller vers eux en les interrompant dans leur activité ou leurs consultations médias.
En effet, les consommateurs sont de plus en plus sollicités et de moins en moins réceptifs aux messages publicitaires : ils peuvent avec les enregistreurs numériques sauter la publicité en TV, avec les podcasts écouter les émissions de leur choix en radio, avec des outils anti-spam et anti-bannières limiter la publicité sur Internet, et encore grâce à Pacitel refuser de recevoir des appels commerciaux.
Ils sont en revanche beaucoup mieux outillés grâce à Internet pour faire leur propre recherche, découvrir les produits et services qui les intéressent, et identifier les bons fournisseurs.
L’Inbound Marketing propose une méthode efficace pour répondre à ce nouveau paradigme et être trouvé et choisi par ces nouveaux consommateurs.
Pour lire l’article de Marketing Professionnel
