Dessine moi un parcours client omnicanal …

Le salon E-commerce Paris 2013 s’est achevé il y a quelques jours et les termes customer empowerment, cross-canal, parcours client sans oublier Big Data fleurissent dans tous les comptes-rendus, synthèses et autres résumés.

Et si on reprenait tout depuis le début : qu’est-ce-que le parcours client omnicanal ?

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