Ces nouvelles technologies qui transforment l’expérience et le service client

Les nouvelles technologies transforment l’expérience client et redéfinissent aujourd’hui  la notion de service client.

Comment les centres de contacts s’adaptent-ils aux nouvelles interactions multicanales et transcanales ?

Sylvain Haraut distingue cinq grandes tendances dans le domaine du service client, ou comment utiliser la technologie pour y répondre efficacement:

• La vue à 360° des clients est issue non seulement de la base de données CRM mais aussi de toutes les données disponibles sur le client
• Le case management supprime les silos en appliquant des processus transverses et automatisés pour répondre aux demandes des clients
• Les réseaux sociaux et les interactions mobiles font partie de la plateforme d’engagement client multi canal
• Les solutions Next-Best Action permettent de configurer et d’appliquer des stratégies clients individualisées
• L’analyse prédictive des données clients permet d’anticiper les besoins et demandes clients afin de leur proposer le meilleur service de manière proactive

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