A la recherche de la relation client parfaite ou les nouvelles règles de l’engagement client

Les solutions de relation client actuelles traitent encore imparfaitement ce qui compte vraiment dans toute relation client: l’engagement.

Générer de hauts niveaux d’engagement implique de respecter à la lettre trois règles fondamentales :

• Connaître son client,
• Le contenu est (toujours) roi,
• Les interactions avec les clients ne s’arrêtent (plus) jamais.

Pour réussir, les entreprises doivent mettre en place une plate-forme d’engagement client intégrant simultanément 5 fonctions clés.
Posséder une connaissance parfaite des besoins individuels de ses clients pour leur proposer, au bon moment, les produits et services les mieux adaptés pour y répondre.

Pour lire l’article de JDN l’économie demain