Expérience client et satisfaction client : quelle différence ?
Comme bien souvent, voilà un concept – The Customer Experience – qui nous vient des Etats-Unis où il est en vogue depuis quelques années déjà. Il y a même dans certaines entreprises (comme Starbucks par exemple) des CXO : Chief Experience Officer. Un article du magazine Le Point au printemps dernier et un 1er Forum à La Baule mi-septembre 2013 contribuent à propager l’idée en France. Mais de quoi s’agit-il précisément ?
Pour lire l’article de Satisfaction Client
