Le Service Client par la communauté permet aussi d’améliorer le parcours client

L’opérateur low cost JOE MOBILE mise sur sa communauté de clients pour répondre aux autres membres. L’espace communautaire permet également de remonter la voix du client et détecter des bonnes idées à développer, tout en améliorant le parcours client.

Chez Joe Mobile, opérateur mobile low cost et filiale indépendante de SFR, la communauté est au coeur du business modèle. Ici, ce sont ses membres qui assurent le service client, du moins pour le niveau 1. Lancé en janvier 2013, l’espace de discussion compte plusieurs dizaines de milliers de participants.

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