Comment réussir sa communauté de marque ?

Ces plateformes on line de discussions entre les fans permettent de faire parler de la marque et d’évangéliser les consommateurs. Pour parvenir à faire grandir et animer leur communauté, les entreprises doivent faire confiance à leurs “super users”.

Les communautés de marque ressemblent à des forums de discussion qui auraient intégré un CRM, le big data et la gamification. Elles permettent aux membres d’échanger des idées, de donner leurs avis et conseils – voire de partager des émotions – sur la marque et ses produits.

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