En 2013, les entreprises augmentent leur budget relation client et font évoluer leur CRM

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Une étude CXP – Colorado révèle que les entreprises françaises se préparent aux nouveaux usages et investissent dans la relation client:

  • 42% des entreprises ont un budget relation client en hausse
  • 83% des entreprises ont prévu de faire évoluer leur CRM
  • 40% des entreprises projettent de développer des applications mobiles pour la relation client

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Etude réalisée par le CXP et Colorado à partir d’un questionnaire en ligne en février et mars 2013. La cible des répondants visée était les directions relation client, marketing, commercial et communication. Après nettoyage des données, 121 réponses ont été validées.  Trois secteurs d’activité totalisent un peu plus de 54% des répondants : Distribution & Retail, Banque & Assurance, Société de services. Les secteurs Tourisme & Loisir, High Tech, Industrie et Média représentent chacun entre 6 et 10% des répondants.