Verbatims & mails clients: comment en tirer bénéfice ?

Market iT et OWI Technologies ont organisé un petit-déjeuner Bancassurance le Jeudi 30 Mai à Paris.

Nous y avons abordé deux thèmes très actuels de Relation Client:

• Écoute Client: Comment écouter la voix de ses clients et mesurer leur satisfaction à tout moment et sur tous les canaux ?
• Traitement des demandes écrites: Comment concilier Optimisation des coûts et Qualité de service ?

Stéphane Benezit, responsable service client de la mutuelle MGC, a témoigné sur l’industrialisation du canal email au sein de MGC.

OWI Technologies a ensuite démontré la valeur ajoutée de sa solution d’écoute client, ou comment transformer les verbatims clients en plan d’actions avec l’analyse sémantique.

Si vous êtes intéressé par ces sujets, mais n’avez pu vous rendre à ce petit-déjeuner, contactez-nous