Réseaux sociaux et marketing relationnel des marques

Avec les technologies digitales, on peut désormais personnaliser la relation client en intégrant toutes les informations issues de l’expérience client. Le crosscanal est devenu une réalité : elle peut enrichir la connaissance client à condition de savoir intégrer une démarche et des outils de CRM Marketing.
Si le principal enjeu du marketing comportemental est de déterminer les attentes d’un client pour mieux le satisfaire, on ne peut atteindre cet objectif qu’en disposant d’un historique complet de sa relation avec la marque. Le principe, c’est que plus vous en savez sur une personne, plus c’est facile de deviner ce qu’elle aime. Pour bien connaître son client, il faut prendre en compte l’historique de sa relation sur tous les canaux.

Pour lire l’article du Cercle Les Echos