2013 : Année du pilotage de l’Expérience Client

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En 2013, trois tendances sont à surveiller en matière d’Expérience Client :

  1. l’émergence des start-up internes Expérience Client,
  2. la consolidation de l’interaction entre canaux de communication et de vente,
  3. l’intégration des sentiments client dans l’amélioration des services.

Pour lire l’article de Frédéric Gilbert