Etes vous vraiment Centré-Client ? 3 points de contacts qui révèlent votre maturité
Il existe 3 points de contacts, quelle que soit votre industrie, qui révèlent si le “Centré Client” est une promesse marketing ou une réelle stratégie d’entreprise. Ces points de contacts, sont soit mis de coté, car assumés comme “ok”, soit détériorés par des processus dépassés car conçus pour frustrer clients et collaborateurs:
- Le moment où vous sortez le chéquier
- Le moment où vous n’êtes pas satisfait de votre achat
- Le moment où vous partez
Découvrez ces 3 points pour améliorer encore votre expérience client !
