Le service client par téléphone, bientôt remplacé par les médias sociaux ?

Les consommateurs utilisent les médias sociaux pour communiquer avec les marques, et attendent un service client sur ces plateformes, nous le savons bien.
Mais saviez vous que la moitié des utilisateurs préfèrent le service client en ligne aux méthodes traditionnelles ? Pour lire l’article