Market iT Marketing Relationnel

Treat different customers differently

Search

Accueil

Derniers articles

Les verbatims et les mails clients: comment en tirer bénéfice ?

Petit-déjeuner Relation Client – Banque & Assurance

Jeudi 30 Mai – Paris 1er

Market iT et OWI Technologies vous invitent à partager leur expertise à l’occasion d’un petit-déjeuner le Jeudi 30 Mai à Paris 1er

Avec un témoignage de Stéphane Benezit, responsable service clients de la mutuelle santé MGC
Horaires : 8H30 (accueil) – 10H30

Pour plus de renseignements sur ce petit-déjeuner et pour vous inscrire

Infographie: Utilisation du CRM, la relation client est l’affaire de tous !

Afin de déterminer les attentes des PME face à leur CRM, l’éditeur Easiware a mené une étude auprès de 69 000 responsables d’entreprise réalisant moins de 200 M€ de chiffre d’affaires. Il en ressort que le CRM est devenu un outil incontournable, mais qui n’est pas réservé aux commerciaux…

Pour voir l’infographie.

Pour 94 % des PME, la relation client est l’affaire de tous. C’est pourquoi le CRM apparaît comme un levier indispensable de croissance pour plus de 95 % s’entre elles. Mais elles en soulignent aussi les limites : souvent incomplet, il ne fournit que des informations classiques (état du compte client, état des commandes, infos légales…). Le rêve des PME ? Une base clients mise à jour et enrichie en temps réel, qui permettrait d’impliquer tous les services de l’entreprise et de mettre vraiment la relation client eu coeur des préoccupations.

Pour plus d’information sur cette étude, consultez l’article “Ce que les PME pensent de leur CRM”.

Retrouvez cet article sur : www.actionco.fr – “Infographie : Regard des PME françaises sur le CRM et la relation client”
Copyright ©Editialis

Réseaux sociaux et marketing relationnel des marques

Avec les technologies digitales, on peut désormais personnaliser la relation client en intégrant toutes les informations issues de l’expérience client. Le crosscanal est devenu une réalité : elle peut enrichir la connaissance client à condition de savoir intégrer une démarche et des outils de CRM Marketing.
Si le principal enjeu du marketing comportemental est de déterminer les attentes d’un client pour mieux le satisfaire, on ne peut atteindre cet objectif qu’en disposant d’un historique complet de sa relation avec la marque. Le principe, c’est que plus vous en savez sur une personne, plus c’est facile de deviner ce qu’elle aime. Pour bien connaître son client, il faut prendre en compte l’historique de sa relation sur tous les canaux.