Market iT Marketing Relationnel
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Market iT et OWI Technologies ont organisé un petit-déjeuner Bancassurance le Jeudi 30 Mai à Paris.
Nous y avons abordé deux thèmes très actuels de Relation Client:
- Écoute Client: Comment écouter la voix de ses clients et mesurer leur satisfaction à tout moment et sur tous les canaux ?
- Traitement des demandes écrites: Comment concilier Optimisation des coûts et Qualité de service ?
Stéphane Benezit, responsable service client de la mutuelle MGC, a témoigné sur l’industrialisation du canal email au sein de MGC.
OWI Technologies a ensuite démontré la valeur ajoutée de sa solution d’écoute client, ou comment transformer les verbatims clients en plan d’actions avec l’analyse sémantique.
Si vous êtes intéressé par ces sujets, mais n’avez pu vous rendre à ce petit-déjeuner, envoyez nous un mail à contact@market-it.fr
La gestion des processus métier est un des moyens performant de contribuer à l’amélioration du Système d’Information de votre relation client.
En effet, votre ERP ou votre CRM ne peut pas tout faire !
Au sein de votre Système d’Information, les différentes solutions ne communiquent pas toujours harmonieusement entre elles, ne répondent pas à certains besoins locaux, ou ne permettent pas de gérer certains cas complexes.
Pour pallier ces manques, pour mettre en œuvre les processus adéquats en mode agile, utilisez donc la démarche BPM !
La démarche BPM (Business Process Management) consiste à mettre en œuvre vos processus en 4 étapes:
- Identifier les processus qui permettent de vous différencier, d’augmenter la qualité de service ou d’accroître la connaissance clients.
- Modéliser et valider les processus par les utilisateurs
- Automatiser les processus
- Enfin, optimiser en permanence ces processus dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue.
Pour modéliser et automatiser les processus de ses clients, Market iT a retenu la solution de BPM Bonitasoft
Si vous souhaitez plus d’information ou échanger avec nous sur sur le BPM, contact@market-it.fr
Afin de déterminer les attentes des PME face à leur CRM, l’éditeur Easiware a mené une étude auprès de 69 000 responsables d’entreprise réalisant moins de 200 M€ de chiffre d’affaires. Il en ressort que le CRM est devenu un outil incontournable, mais qui n’est pas réservé aux commerciaux…
Pour voir l’infographie.
Pour plus d’information sur cette étude, consultez l’article “Ce que les PME pensent de leur CRM”.
Retrouvez cet article sur : www.actionco.fr – “Infographie : Regard des PME françaises sur le CRM et la relation client”
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